curso gestão por processos e jornada do cliente

Curso de Holacracia e Liderança Transformacional

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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Vinculado ao RT 1 e SRT 3.2.3 dos REPG

Introdução a Gestão orientada POR Processos & Gestão DE Processos

Conceito de ATIVIDADE / TAREFA / OBJETO / HAND-OFF / REGRA DE NEGÓCIO

O tombamento da Gestão

As etapas da Gestão POR Processos:

a) Mapeamento (Primeiro AS-IS);
b) Análise (abordagem IN, ON e OUT);
c) Melhoria e Transformação (TO-BE);
d) Medição de Desempenho (vide curso sobre Estruturação de Indicadores e Análise Crítica)
e) Padronização e Automação (Segundo AS-IS ou TO-DO).

As etapas da Jornada da Experiência do Cliente

a) Identificação e Criação das PERSONAS ou AVATARES;
b) Levantamento das Etapas e Ações da Jornada do Cliente;
c) Identificação de AGENTES DE INTERAÇÃO, PENSAMENTOS e SENTIMENTOS;
d) Análise da Jornada mapeada para geração da versão TO-BE (melhorada ou transformada).

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Caso queira fazer os 7 curso de Especialização dos REPG vide abaixo:

- Curso de Gestão POR Processos e Jornada do Cliente (9 horas);
- Curso de Holacracia e Liderança Transformacional (9 horas);
- Curso de Cultura Organizacional (9 horas);
- Curso de Arquitetura Estratégica com foco em Inovação (9 horas);
- Curso de Estruturação de Indicadores e Análise Crítica (12 horas);
- Curso de Gestão de Vendas Complexas e de Alto Valor (10 horas);
- Curso de Primazia em Gestão de Pessoas - o RH Estratégico (10 horas).

Quero me inscrever no Curso Completo de Formação de Praticantes dos REPG

O instrutor responsável pela ministração de 100% das aulas é o Diretor Presidente da Gauss Consulting Group, Prof. Orlando Pavani Júnior, uma vez que se trata de requisitos co-construídos por ele com o apoio dos coautores (vide referência no próprio documento dos REPG). O Prof. Pavani tem trabalhado exclusivamente com Consultoria de Organizações sendo a marca HOLDING PAVANI administradora de seus diversos negócios que sobreviveram por saber se adaptar com diversos modelos de operação e novos produtos e serviços ao longo do tempo. Dada a sua expertise em Primazia da Gestão, Ciências do Comportamento e Cultura Organizacional, faz dele um dos poucos profissionais que tem estas vertentes profundamente presentes em tudo que empreende.

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